Software·15 febbraio 2026·6 min di lettura

CRM custom o SaaS? La decisione che cambia tutto

HubSpot, Salesforce, Pipedrive vs un CRM su misura. Costi nascosti e benefici reali.

Tre quarti delle PMI usano un CRM SaaS. Va bene. Ma per chi ha processi peculiari, un CRM custom è strategico.

Quando vince il SaaS

Processi standard, team sales >5, integrazioni native marketing, "live in 2 settimane". HubSpot e Pipedrive coprono il 90%.

Quando vince il custom

Processi atipici (project-based selling, vendite consultive lunghe). Integrazioni proprietarie profonde. Volumi che rompono il pricing per-seat. Esigenze AI specifiche.

Costi reali a 3 anni

SaaS: 30-100€/utente/mese × 20 × 36 mesi = 21-72k€. + integrazioni 10-30k€.

Custom: 40-120k€ setup + 6-15k€/anno = 58-165k€ in 3 anni. Per <10 utenti, SaaS quasi sempre vince.

Pattern ibrido

CRM SaaS come core + microservizi custom per le 2-3 logiche peculiari + AI mirata.